[营销心得]同样的问题相似的公关，为何美团输得

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你愿意为别人的宗教信仰买单吗？这是最近网络上的一个热门话题，这个话题来自两个常用的外卖应用，美团和饿了么。前两天有网友透露饿了，美团和美团都有清真盒。其中美团app首页有一个清真频道，让网友感到愤怒。

同样的事情发生在同一时间，因为美团和饿了么公关不同，导致结果的巨大差异。那么美团和饿了么分箱配送暴露的时候，他们分别是怎么解释和解决的呢？

饿了，一个小时之内回复网友“你好，核实后，图片中电动车中间放置的配电箱是给当地商家定制的。这个定制没有上报，违反了平台商家的管理规定。饿了，我已经要求商家停用相关设备。谢谢大家对饿的关心。”意味着这是商家的私人行为，及时制止。

[营销心得]同样的问题相似的公关，为何美团输得

但是美团就松懈多了，事件发生后一天官网回复才姗姗来迟。“经调查核实，甘肃临夏回族自治州美团外卖的代理商私下制作了非官方的配电箱和风扇，目前在甘肃临夏出现的只有少数。谢谢大家的关注。我们将加强对代理商和材料的监管，严格要求代理商和企业只使用官方材料。”

[营销心得]同样的问题相似的公关，为何美团输得

你觉得眼熟吗？是的，回复正文太像饿了。更不要说文字的真实性，但同时也是在同一个回复里，美团迷失在了当初的时光里。美团除了在时间上输，还在真实性和队友上输。关于饿的清真新闻，大家真的只看到了这一条，说是一些商家的私人行为，没有办法证明。但是美团把清真频道放在app首页，现在又矛盾的说总部不值钱。至于队友，美团的员工似乎一直不配合。之前的招聘时间，广告中对女性的物化，以及那些背负美团标签的人的傲慢无礼，都让大家对美团的印象跌入谷底。

[营销心得]同样的问题相似的公关，为何美团输得

美团后期公关有什么影响？网友纷纷展示卸载美团的照片，app store评分降至一星半，与饥饿的四星半相比是一败涂地。

历史总是惊人的相似，同样的公关声明，不同的时间，后来者总是被鄙视。当时，在高有很多关于酒后驾车的议论。但是，高对认罪，拒绝反驳或上诉，并愿意承担全部责任。后来一句“心虚”的话让他泪流满面，让大家对他都有好感。

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几年后，这位文案也在一份道歉声明中对“周一见”事件表示了悔意，但细心的网友发现，这份声明并非高的声明，除了名字和事件，一字不差。这种态度太不真诚了。再加上文案的愤怒态度，一度被各地唾骂。

从以上两组事情中，文方阁营销软文平台总结出，要做好公关，应该做好以下几件事:

1。抓金4小时。在互联网时代，速度是成功的关键。发酵初期控制甚至处理事件是最好的结果。如果像美国使团一样，事件尘埃落定，从容不迫地解释会显得苍白无力，缺乏说服力。

2、态度诚恳，敢于承认自己的错误。不管是公司还是个人，只要敢于承认错误，积极改正，就有回旋的余地。犯错并不可怕。可怕的是犯错，却把大众当傻子，不肯承认。避错只会导致矛盾，使事件恶化。

3。严格真实的公关声明。很多时候，大家想要的只是决策者的一种态度，因为这个公关声明很重要。要做一个合格的公关声明，最重要的是严谨。如果不一致，模棱两可，很容易被反驳。另外，公关声明要客观的说明事情，表明公司或个人的态度，最后提出解决方案。比粗糙的公关声明更失败的是套用别人的说法。一旦被发现，那就是失败的结局。

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