服务营销的7ps理论的案例
一：案例一：经典案例——宝岛眼镜
宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用
宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、People、Physical
Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才可发挥。
(1)店内营销。
(2)对外营销。
宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务公司在扩张壮大中的营销战略方法与技巧，那就是，根据公司发展和市场的变化，采用多种营销方法相组合的方式。
二：案例二：论酒店业营销“7P”策略及其运用
美国营销专家杰罗姆·麦卡锡教授提出“4P”策略组合：商品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展，又出现people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicrelations(公共关系)等。酒店业面临着一些具有行业特点的具体问题，如服务质量的稳定问题，服务商品不能库存，服务专利申请难易度大，生产与销售同步等。因此，酒店需要对一系列策略进行整合。根据布姆斯和毕纳提出的服务业营销理论，笔者结合酒店业的实践对营销组合加以简单论述。
1、Product——商品策略
服务是饭店商品的重要组成部分，此外，服务品牌的创立与否，服务质量的优秀与否，服务项目齐全与否，售后服务的及时与否都是饭店商品的主要内涵。因此，从这一个意义上讲，“优质服务就是非常好的营销”这句话毫不为过。
2、Price——价格策略
价格是影响营销效果的主要因素之一，不少酒店在销售过程中都曾陷入低价倾销、价格竞争的误区，结果是得不偿失。科学的价格应充分考虑到市场现状、饭店商品质量、消费者的认知价值、地域性物价水平等等因素。就定价策略而言，又可以分为成本取向订价法、需求取向定价法和竞争取向定价法三种策略。
3、Place——分销策略
作为营销的主要因素之一，饭店应巧妙利用区域销售、代理营销、网上销售等分销渠道，最大限度提高销售额，准确认知和利用细分市场技术亦是十分重要的，如具体到每家酒店而言，散客、团队和会议等类型的客人的比重划分等。
4、Promotion——促销策略
促销的内容与形式非常丰富的，酒店进行各种形式的广告，利用各种机会进行的公司宣传，销售人员采取的跟进服务，销售人员进行的面对面的推销商品及酒店进行一切公关活动都是促销内容的具体体现。
5、People——人本策略
人本策略分为两层含义，一是以客人为本。消费者是酒店生存与发展的根本，市场竞争就是引起宾客的竞争，因此，营销的目的是培育忠诚的宾客，忠诚的宾客相信公司最尊重他们，能为他们提供最大的消费价值，从此成为公司谋求最大利润的主要群体。体现在营销中的“人本”，应高度尊重信任客人，提供使宾客偏爱的商品、服务和承诺，让客人享受到满意加惊喜的服务，最终成为酒店的忠诚潜在顾客。二是以员工为本，具体说是以酒店员工为本，正确地激励人、培育人、选拔人、留住人，调动员工创造力和积极性，为酒店的整体营销创造最大合力。
6、Physical evidence——有形展示策略
酒店的有形展示可以分为物质环境、信息沟通和价格。物质环境又由周围因素、设计因素、社会因素构成，具体来说如空气质量、环境清洁度、员工服饰礼仪、公司形象标识设计等。信息沟通总体上有两种形式：服务的有形化和信息化，具体办法就是在服务中和信息沟通中强调与服务相联系的有形物，以达到最佳服务效果。价格与环境、信息一样，亦是一种对服务的展示，加强对价格的有形展示，亦是实施有形展示策略的重要内容，除了价格高低与价值相符外，关键还需要增强价位透明度，增加宾客对饭店的信任。
7、Process——过程控制策略
在营销计划实施过程中，必然因市场的变化而发生意外情况，酒店必须做好全过程的监督、调节和控制，才可以达到营销的最好效果。换句话说，过程控制可以分为计划控制、效率控制和战略控制。综合以上所述，在酒店营销组合中，除“People”即人的因素不可控外，其它因素的可控性很强。在当前信息时代，潜在顾客的需求日新月异，公司外部的变化瞬息万变，但作为酒店从业人员，我们决不能因为营销组合外部的、客观因素的可变性而忽了对它的研究，相反，应变消极被动为积极主动适应外部环境，酒店才可在千变万化、纷繁复杂的大干世界里求生存、图发展。
服务营销的7ps理论的案例都有哪些
一：案例一：经典案例——宝岛眼镜\x0d\x0a\x0d\x0a宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用\x0d\x0a\x0d\x0a宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、People、Physical\x0d\x0aEvidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才可发挥。\x0d\x0a\x0d\x0a(1)店内营销。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)对外营销。\x0d\x0a\x0d\x0a宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务公司在扩张壮大中的营销战略方法与技巧，那就是，根据公司发展和市场的变化，采用多种营销方法相组合的方式。\x0d\x0a\x0d\x0a二：案例二：论酒店业营销“7P”策略及其运用\x0d\x0a\x0d\x0a美国营销专家杰罗姆·麦卡锡教授提出“4P”策略组合：商品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展，又出现people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicrelations(公共关系)等。酒店业面临着一些具有行业特点的具体问题，如服务质量的稳定问题，服务商品不能库存，服务专利申请难易度大，生产与销售同步等。因此，酒店需要对一系列策略进行整合。根据布姆斯和毕纳提出的服务业营销理论，笔者结合酒店业的实践对营销组合加以简单论述。\x0d\x0a\x0d\x0a1、Product——商品策略\x0d\x0a\x0d\x0a服务是饭店商品的重要组成部分，此外，服务品牌的创立与否，服务质量的优秀与否，服务项目齐全与否，售后服务的及时与否都是饭店商品的主要内涵。因此，从这一个意义上讲，“优质服务就是非常好的营销”这句话毫不为过。\x0d\x0a\x0d\x0a2、Price——价格策略\x0d\x0a\x0d\x0a价格是影响营销效果的主要因素之一，不少酒店在销售过程中都曾陷入低价倾销、价格竞争的误区，结果是得不偿失。科学的价格应充分考虑到市场现状、饭店商品质量、消费者的认知价值、地域性物价水平等等因素。就定价策略而言，又可以分为成本取向订价法、需求取向定价法和竞争取向定价法三种策略。\x0d\x0a\x0d\x0a3、Place——分销策略\x0d\x0a\x0d\x0a作为营销的主要因素之一，饭店应巧妙利用区域销售、代理营销、网上销售等分销渠道，最大限度提高销售额，准确认知和利用细分市场技术亦是十分重要的，如具体到每家酒店而言，散客、团队和会议等类型的客人的比重划分等。\x0d\x0a\x0d\x0a4、Promotion——促销策略\x0d\x0a\x0d\x0a促销的内容与形式非常丰富的，酒店进行各种形式的广告，利用各种机会进行的公司宣传，销售人员采取的跟进服务，销售人员进行的面对面的推销商品及酒店进行一切公关活动都是促销内容的具体体现。\x0d\x0a\x0d\x0a5、People——人本策略\x0d\x0a\x0d\x0a人本策略分为两层含义，一是以客人为本。消费者是酒店生存与发展的根本，市场竞争就是引起宾客的竞争，因此，营销的目的是培育忠诚的宾客，忠诚的宾客相信公司最尊重他们，能为他们提供最大的消费价值，从此成为公司谋求最大利润的主要群体。体现在营销中的“人本”，应高度尊重信任客人，提供使宾客偏爱的商品、服务和承诺，让客人享受到满意加惊喜的服务，最终成为酒店的忠诚潜在顾客。二是以员工为本，具体说是以酒店员工为本，正确地激励人、培育人、选拔人、留住人，调动员工创造力和积极性，为酒店的整体营销创造最大合力。\x0d\x0a\x0d\x0a6、Physicalevidence——有形展示策略\x0d\x0a\x0d\x0a酒店的有形展示可以分为物质环境、信息沟通和价格。物质环境又由周围因素、设计因素、社会因素构成，具体来说如空气质量、环境清洁度、员工服饰礼仪、公司形象标识设计等。信息沟通总体上有两种形式：服务的有形化和信息化，具体办法就是在服务中和信息沟通中强调与服务相联系的有形物，以达到最佳服务效果。价格与环境、信息一样，亦是一种对服务的展示，加强对价格的有形展示，亦是实施有形展示策略的重要内容，除了价格高低与价值相符外，关键还需要增强价位透明度，增加宾客对饭店的信任。\x0d\x0a\x0d\x0a7、Process——过程控制策略\x0d\x0a\x0d\x0a在营销计划实施过程中，必然因市场的变化而发生意外情况，酒店必须做好全过程的监督、调节和控制，才可以达到营销的最好效果。换句话说，过程控制可以分为计划控制、效率控制和战略控制。综合以上所述，在酒店营销组合中，除“People”即人的因素不可控外，其它因素的可控性很强。在当前信息时代，潜在顾客的需求日新月异，公司外部的变化瞬息万变，但作为酒店从业人员，我们决不能因为营销组合外部的、客观因素的可变性而忽了对它的研究，相反，应变消极被动为积极主动适应外部环境，酒店才可在千变万化、纷繁复杂的大干世界里求生存、图发展。
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