推广软文：直播带货成"618"吐槽重灾区 需要树立追责机制

直播携带的大风席卷了6 18。 但是，狂欢后留下鸡毛，直播的最低价格成为话术，不发货、货不合板等问题越来越激烈。 6月29日，根据中国客户协会(以下简称中消协)发布的6.18费用维权舆论分解报告，在6月1日至20日的20天监测期间，收集了6.18相关费用维权类新闻648.8万余条。 其中，直播带品成为吐槽沉重的受灾地，相关的负面新闻达到了11.2万件以上。

国美:商家擅自更改发货日期

根据中消协的上述报告，今年6 18活动期间使用维权的负面新闻，聚焦于广播带货、价格竞争、邮件骚扰、红包活动、假冒伪劣等。 直播带爆炸最多，也是各方关注的问题最多。

据报告，在监测期间，收集了112384条关于直播带品类的负面新闻。 每天5600条左右，其中6月12日和6月17日相对较高。

其中，国美直播带品、罗永浩直播间、得物app等被提名。

根据报告书，6月17日网民的反应，2020年5月1日在4名携带品播音员推广下，在某平台国美电器官方旗舰店购买了1999元的格力空调机。 当时的标记是5月28日发货的。 但是，如果等到5月28日，商家将发货日期变更到5月30日。 但是两天后也没有发货。 这个客户正在追究回调，回调只需用机器人回复，请稍候。 到了6月16日晚上，国美电器的官方旗舰店直接退款了。

比较这件事和之后如何解决等问题，北京商报记者联系了国美相关负责人，但在发布消息之前，对方没有回复。

北京商报记者说，国美已经多次尝试磁带直播。 到目前为止，国美一个半月完成了四次大型直播。 据官方发布的消息，将分别于5月1日与央视情报合作。 6月6日，与格力合作的主题是格来美的直播。 6月7日，主题是每个人都爱中国制造的直播。 以6月14日美丽奔跑为主题的直播。 从时间上看，上述例子发生在5月1日的直播中。 据统计，国美4次大型直播的合计发表成交额为24.848亿元。

实际上，在受疫情影响而催生的直播热潮中，不翻船的情况并不少见。 特别是在关于名人和品牌名的直播中，由于一次操作错误，很快就能收到热搜。

中消协这次还提到了罗永浩卖花的例子。 5月15日，罗永浩在直播间陈列了订购鲜花的电子商务上花了一点时间的玫瑰产品，但客户收到花时发现花枯萎了。 之后，我会和罗永浩花一点时间紧急道歉并赔偿。

得到物:退货需要鉴定费

商品不合板，假货劣质，再有三种产品没有频繁出现在直播间。 罗永浩直播这个网络整体的最低价格也是话术。

据报告，从这次监测的舆论反馈来看，直播带品的要点主要集中在五个方面。 直播带品商家未能充分履行证据照片新闻公示义务。 有些播音员，特别是明星播音员涉嫌在直播带品过程中宣传产品效果，采用极限语等违规推广的问题。 产品质量不合板，平台主播向读者销售三无产品、假冒伪劣产品等。 在直播中印刷粉丝数据、谎报销售额杀死雏鸟等售后服务的保障很难等。

不仅如此，经过6 18期间各部队的直播混战，客户对商品价格越来越敏感。 有些网民表示，罗永浩直播间的相关产品价格比天猫、京东等EC平台高得多，不符合直播间推广的网络整体最低价格。

罗永浩队在直播中销售2448元的录音笔，其他EC平台2398元。 真的是最低价格还是直播惯性话术，北京商报记者私信罗永浩官方微博，还没有收到回复。

另外，潮流电子商务app在这次报告中也被指定。 据中消协透露，在监测期间，全部收集到的物品app负面新闻8735条涉及到假冒产品的劣化、鉴定费、优惠券等问题。 相关负面新闻在6月9日和18日分别出现了两次高峰。

与其他以前传来的EC平台不同，所得app在中介买卖双方时追加鉴别环节，遵循先鉴别，后发货的购物流程。 另外，平台是商品竞价报价的交易模式，即卖方进行竞价报价。 例如，同样是nike的blazer mid 77 vintage运动鞋，35码半和42码的价格下降了880元，价格根据供求关系的变化而变动。

在中消协提到的例子中，有客户购买后发现鞋子尺寸小，退货时客户说需要补偿89元的鉴定费，支付运费，如果鞋子有问题，要退货，但必须承担这些费用，所以接受

对此，所得app呼叫向北京商报记者解释说，由于部分商品不支持7天的退货，因此这个非商品质量问题不支持退货，但可以把商品放在平台上销售。 关于是否承担运费，有必要根据商品的具体情况和专家传达信息。

北京商报记者发现，在确认订单的过程中，所得app平台列举了未发行的补偿复印件、价格有变动时是否支持无理由退货等四个观察事项。 《卖方须知》列举了时效、检查等详细条款。 但是，入口的设置不明显，复印复杂，很难逐字读完。

后续:建立追责机制

网购、直播监管的难点在于交易前不容易监督，只是追究后续的投诉和责任。

根据中消协的调查报告，在涉嫌存在证照新闻公示问题的9个样品中，有3家店铺以没有发表业者资格新闻为多种现场发布平台。 商店的资质新闻没有公开，只有一家支付消保协议和保证金的商店淘宝现场发布平台，天猫现场发布平台有一家。 快手直播发布平台有两家店铺，进行了实名认证和缴纳，但不在资格说明中。 从微博直播发布平台起飞的博文堂珠宝淘宝店，没有看到公示商的资质新闻，只显示了消保协议的签名和保证金的缴纳。

太和智囊团创新战术顾问唐兴通在接受采访时说，监督的难点在于政府相关部门和EC平台在交易前进行监督不容易，一般在发生大量问题后进行追责。 其次，国内产品存在偷工减料、伪造、模仿的行为，但缺乏可靠性、良好的检查制度和监督。 这是因为加强了假的EC平台上的流通，包括直播渠道。

在上传平台之前，需要为经营者设置保证金等门槛，将制假、销售假等行为纳入个人征信，然后引入社会检查机构进行跟踪和监测。 总结来说，必须建立可追踪和可处罚的行为机制。 唐兴通对北京商报记者说，客户除了通过法律途径积极维持维权外，还可以积极在互联网、购物平台上进行评价，表达自己的观点，促使商家解决，另一方面为整个网购系统的管理提供经验。

值得注意的是，中国商业联合会媒体购物专业委员会起草制定的领域首次全国性社区标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物可靠性服务体系评价指南》从今年7月开始

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