杰克即将面对一场非常高层的对话。
他说有一天下午,很晚了,我接到了迈克的电话。迈克是我的一个好朋友,我偶尔和他有一些业务联系。& lsquo我遇到了麻烦,他对我说。我现在需要做一份财务手册,明天中午之前要拿出来。他还说和他们合作过的设计师现在都在外地,回不来了,压力很大。
当时我在跟进另一个项目,但作为迈克的好朋友,我决定暂时把手头所有的从业者都放在身边帮他。那天晚上,为了完成他的财务手册,我忙到深夜。
第二天早上,迈克看了看我做的样品,说没有问题,可以复印。中午,我把打印好的手册放在他桌上。我当时很疲惫,但是我心情很好,因为我帮他处理了这么一个难题。
然后,我回到我的办公室。这时,我在电话录音中发现了迈克的留言:& lsquo你把事情搞砸了!杰克,我知道时间很短,但是& hellip& hellip(叹气)利润表的报表不够清晰,数据里有些小人。这样的错误太可怕了。
你知道,这是一个非常重要的客户。我希望你能立即检查数据,并为我做一份新的报告。你一收到这条消息就给我回电话。
杰克和迈克之间的这次谈话是一次典型的、困难的谈话。几个月后,杰克仍然对这次谈话感到痛苦,他和迈克的关系也因此变得不冷不热。他很想知道自己是否可以用另一种更好的方法来处理他和迈克之间的问题,他也想知道自己应该怎么做才能恢复他和迈克之间的关系。
然而,在我们帮助杰克找到答案之前,让我们分析一下他和迈克之间的这段对话,看看这段困难的对话是如何形成的。
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