[营销心得]醒醒吧！营销软件并不能帮你处理全部

1962年，一个以色列农民在灌溉庄稼时，意外地发现水管漏水的地方庄稼长得特别好。在同一土壤上向土壤中渗透水分，是减少蒸发、高效灌溉和控制水、肥、药最有效的方法。这彻底改变了以色列的农业。从漫灌到精准滴灌，以色列农业用水总量30年来一直稳定在13亿立方米，而农业产量增加了5倍。

这个故事可以看作是近几年市场营销快速发展的一个缩影。以前在大众传播时代，营销推广专员对客户采取的是“洪水灌”的策略。随着移动网络时代的到来，营销从业者开始思考新时代如何做营销。还能为客户实现精准滴灌吗？

滴灌的关键点在于它能以较低的价格建立一条直接通向每一株植物的可控管道。以前因为价格问题，只有汽车、房地产、高尔夫这些高附加值的企业品牌，才能给客户建立营销渠道。现在，移动网络带来了“连通”，这意味着每个品牌都有机会与每个客户互动。更多的营销部门可以实现“精准滴灌”。

营销软件可以帮你做到

要做到“精准滴灌”，就意味着营销行业需要从以前流传下来的群体导向行为转变为个体导向。但是海量的个人新闻需要通过工具来解决，营销软件就是在这个时候产生的。

1认知阶段，大众客户身份积累

收集、整理、更新过去传下来的客户数据，意味着巨大的人力成本。只有高ARPU(每个 用户的平均收入)的客户才能负担得起。例如，最关键的客户识别方法包括电话号码识别(呼叫中心)、会员卡号识别(餐饮领域)、身份证号码识别(航空公司/企业和金融机构)或这些方法的组合。

对于一个汽车4s店来说，可以记录10万客户的身份信息，因为有足够的利润/利润/利润和后续的经营活动来支撑这个运营。但是对于连锁超市来说，卖十万瓶饮料是不可能知道顾客是谁的。

移动网络让手机成为人体器官之一。对于企业品牌所有者来说，你可以通过手机锁定和识别一个客户，粉丝经济、一对一服务和个性化都依赖于此。微信、微博、淘宝、支付宝、美团、大众点评、糯米都有上亿注册客户，都可以给合作公司带来大量客户。互联网身份已经成为大众客户的低门槛身份识别方法。

在过去的十年里，我去了超市上千次，没有一个人知道我是谁。最近开始在楼下便利店用支付宝付款，很快就被支付宝诱惑关注了这家便利店的账号。每次购物他都知道我是谁。虽然只是一个网络身份，不是真正的身份证，但已经可以让他“认识”我了。毕竟人家交朋友，你并不都知道你所有朋友的ID消息。

2理解阶段，海量场景数据积累

传世的营销行为范式是以电视、广播、平面媒体等大众媒体为基础，其效果是广播式、单向式的。营销推广专员要确切知道具体受众是谁并不容易，只能通过抽样调查来分析。广告在里面，顾客在外面。

移动时代，客户行为越来越数字化。其身份确定后，可以长期持续积累，并结合自身的经营行为形成客户画像，以指导后续的营销活动。广告永远和顾客在一起。

移动营销时代，客户花更多的活动与手机结合。与以前的网络相比，移动网络客户不仅可以获得他们的点击、浏览和下单，还可以借助移动设备传感器获得他们的位置信息；它可以与其他传感器结合，获得其他类型的数据；可以结合移动支付了解其实时交易数据。客户画像变得更加完美和细致。

3互动阶段，海量及时的信息表达管道

经过认知和理解，要互动，保持联系，才能取得好的效果。客户关系管理系统和客户之间的交互方式以前是通过电话和电子邮件传递的。电话价格高，能接触到的客户数量非常有限，有各种延迟。保险公司和房产中介的电话营销经常被批评为例子。然而，电子邮件在时间和交互方面仍然不令人满意，更不用说在电子邮件在中国不流行的环境中了。

相比之前，移动营销的特点非常明显:低价、高速、高并发。微信，微博，支付宝...所有这些都允许该公司及其粉丝直接、一对一地表达信息。同时，他们提供支付、卡券、彩票、电子商务等工具，帮助公司和客户实现更深入的业务活动。

营销推广专员的角色转变

软件帮助营销从业者处理许多原本令人头疼的问题。那么会给营销从业者的日常实践带来什么变化呢？流水线引入工业机器人会导致人失业吗？

没必要这么担心。营销软件并不能解决所有的问题。目前偷营销推广专员的不是智能机器人，只是帮营销推广专员日常工作的机械手。当软件流行起来，并在营销中发挥作用时，营销推广专员的角色悄然发生了变化。

以超市为例，在过去，营销推广专员的日常工作可能是策划营销活动，策划店内店外促销资料和广告资源的购买，以及客户抽样调查。未来随着微信、支付宝、业务的紧密融合，营销推广专员的重点将逐渐从线下转向线上。日常实践可能是实时分析店铺客户的流量变化，探索天气因素对交易量的影响，分析不同性别和年龄区域客户的交易偏好，实时调整促销政策...

数字化转型将使营销越来越从一种艺术实践走向艺术与技术的结合。随着软件的引入，营销从业者可以减少日常的重复性工作(如制作数据报表)，将越来越多的精力投入到对大量客户的精准服务中，如客户行为模式分析、客户需求预测、自动营销规则等。

在过去，越来越多的营销从业者是几个角色的组合，如活动规划、写作、展览和竞争情报分析。未来，这些角色将与社会互动数据观察、自动营销规则制定、语义分析培训相结合。充分发挥左脑右脑的特点，让艺术和技术共同支撑营销。

一个时代之所以伟大，是因为它能带来越来越多的可能性。当今时代的红利之一就是，越来越精确的营销滴灌系统正在被营销软件实现，取代了营销推广专家繁琐重复的工作。但是，新矛盾取代了旧矛盾。现在的一个营销从业者应该是有创意的，擅长写作，懂数据，懂软件。

新时代谁能追求客户的心？又一场马拉松刚刚开始！

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