[营销心得]文芳阁：一夜成名或千夫所指，用实例

有人问我，你总说营销软文好，营销软文很棒。能否举一个突出的例子，而不是大企业策划的大型活动，只是我们身边的真实例子？

于是我问他，你吃过棉线吗？反正我没吃过。当我第一次在网上看到棉线的消息时，我很惊讶。因为这么低级的欺骗，招牌破的太快了。当人们质疑的时候，两个“纪检”大妈拍了一个清洁牙线的视频，证明牙线被棉花代替了。有一段时间人群暴怒，顾客上门要求声明，店铺面临倒闭的风险。但是店家很懂事，先退了费，然后让真检部门去查食品质量，澄清了棉花谣言。虽然事件得到澄清，但该店受到了很大打击。蛋糕店到处都是。没有人会一直盯着一家店看剧情的飞速发展，顾客都走了。商店要继续经营并不容易。

然而阿姨摔倒的事件却在网上。现在网上都是在整治店铺，谴责阿姨的谣言，教大家辨别真假肉松。虽然不清楚是哪家蛋糕店，但之前的负面言论还是让附近的居民知道了具体的店铺。现在真相清楚了，很多媒体都在宣传报道事情，让店铺在一次负面报道中扭转乾坤，完美反击。可以说是店铺倒闭，互联网也被推广。这个不算。

熟悉营销推广的人都知道，目前的营销宣传倾向于营销软文，比如最常见的网页上的文案、知乎上的答案、论坛讨论等。，以及口碑营销、微博微信宣传，都属于营销软文。和上面的事情一样，大妈在微信朋友圈的视频传播导致店铺被质疑，口碑和评价一路下滑，是负面推广。后来媒体对这件事的跟进和澄清是正面软文传播，不仅增加了蛋糕店的曝光度，也树立了良好的形象和口碑。

回头看看路人的反应和店铺的经营情况，不得不感叹，营销软文的影响力很大。从讨伐蛋糕店到现在排队买，效果非常明显。虽然店家找相关部门测试的原因是大家对店铺的再次信任，但影响的范围和力度与网络上的营销软文密切相关。要不是媒体大量报道，也不会有那么多顾客知道店铺被陷害，店家很负责。

好消息传得快，坏消息传得快。这句话从古至今一直有效。我们文方阁认为，宣传“好消息”，抵制恶意诬陷的“坏消息”，是媒体的主要责任。面对事实，要看软文营销的基本功。

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