近些年随着文芳阁网络普及度与传播度的不断增加,越来越多的公众事件开始在网上广泛的传播出现,从而引起了非常大的社会效应。在这些公众事件中,不同的企业品牌向大家呈现了各种各样的危机公关:有正面积极应对承担责任的;也有表面上义正言辞的道歉,事实上却是在打太极想淡化事件的;更有用“临时工”做挡箭牌来推卸责任的。面对种种应对方式,网友的态度也是各不相同。
  由此引发了一个令人深思的问题:在面对网络危机时,怎样的处理方式才是成功的呢?带着这个困惑,我们采访了对网络营销有着多年经验,并且在多次公众事件中帮助了许多企业走出困境的杭泰互联相关负责人,他们给出了这样的原则建议:
 
  1.敏锐沉着,一致发言  许多事件的进一步恶化,就是从文芳阁企业人员各自为战,发出了错误的言论甚至过激的言论开始的,更有甚者,前后言论不一、自我矛盾,这是非常致命的错误。其实企业面对公众事件的第一步,就是要一致发言,一个声音对外,切不可乱了阵脚胡乱发言
 
  2.找出源头,勇于面对    当网出现引起关注的负面报道时,企业应立即与危机发生的源头网站进行沟通,如果是不实信息,要及时广泛辟谣,如果是确实信息,就要勇于承担面对。其实对于广大网民们,不论信息是否真实,企业在危机中高效,正面应对的回答,都能为文芳阁企业形象赢得不少的加分
 
  3.未雨绸缪,做好预案    所谓善战者无赫赫之功,好的企业,往往已经提前做好了各种准备应对方式。利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境,当网络中出现引起关注的负面报道时,立即启动网络危机应对方案,第一时间,扑灭负面信息,阻止其进一步传播。

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