成熟的公关企业需要七个要素，分别是收益方向、顾客管理方向、文案输出方向、舆论监视方向、媒体关系方向、活动方向、技术支持方向。 这七个要素中，每个方向都有相应的作用。 除了收益的方向，哪个方向最重要？ 那是顾客管理的方向。
顾客管理的方向是顾客管理和企业员工管理。 顾客管理是公关企业的最大责任，掌握了企业顾客的所有资料和诉求，因此换句话说是公关企业的优点来源。 另一方面是企业员工的管理、内部资源的调整、部门各环节之间的合作等。 对顾客管理者来说，他们对承受压力的能力和接受新知识的能力有非常高的要求。 在此，对顾客管理在顾客管理的反方向上的作用进行比较说明。
公关企业的作用是维持公共关系，顾客管理方向的作用是帮助顾客管理自己企业的公共关系。 在这里，重点是如何在客户面前表现完美的“第一印象”。
邓小平是公关企业的顾客管理者，一位顾客尹是他们企业一直想取的顾客。 但是尹太难约定了，一直没有机会接触。 邓小平在职期间，企业将这个潜在的目标群体交给邓小平手中。 幸运的是，邓小平向这位顾客尹先生承诺了。
邓小平在餐厅见面，这天邓小平无论是服装还是彩妆都仔细整理了。 在约定的时间尹先生提前来到了餐厅。 客人分席后，邓小平迫不及待地谈论自己企业的状况、成果和实力，滔滔不绝。 尹先生中断了邓小平先生的谈话，说:“你说你可以开门服务。” 邓小平在回答问题后，也在说明自己企业的情况。 语调里充满了骄傲和骄傲。 这时尹先生的表情有点烦躁。 邓小平完全不知道，但依然夸耀。 尹中断了邓小平的谈话，说:“企业方面还有一个紧急会议。 我下次再约你”，然后站起来离开了。 邓小平送尹先生，之后就无法联系尹先生了。
让客户选择信任自己，接受自己并不容易！ 但是如果你想让客户讨厌自己，10秒就足够了。 通过邓小平的例子，我们可以总结在客人面前表现出完美“第一印象”的经验，但邓小平失败了。
1.穿着得体，精神饱满。
整齐的服装和充实的精神面貌是和顾客交流的前提。 首先，如果你穿着随意，妆容邋遢，不打扮的话，你会被客人直接否定。 连自己都公关不好的人，怎么去公关客？ 其次在精神方面，一体的精神精神可以通过脸的神采来看到。 如果精神状态低迷，在你的顾客眼里，没有工作动力，对顾客的热情不够的话，你怎么能放心地和这样的企业合作呢？ 因此，整齐的服装和充实的精神方面是创造完美的“第一印象”的第一步。 在这里，邓小平做得很好，有足够的热情，服装也很整齐。
2.认识顾客，寻找普通话。
在与客户见面之前，我们必须知道客户的基本消息。 无论是有趣的兴趣爱好，生日星座，还是家庭状况，都要知道。 因为在知道的新闻足够多的时候，掌握信息表现的交流节奏，找到和顾客的共同点，可以展开信赖新闻的引进。 了解顾客的基本新闻对所有顾客管理者来说是必须的职业素质。 这是因为对顾客管理者来说，他们对学习能力的要求很高，他们必须经常接受新的东西，学习新的技能，才能被顾客淘汰。 你也可以保证在初次与客户见面时，有越来越多的话题来控制对话的节奏。
3.理解指控，合理运用战略。
理解顾客的诉求，必要时提供适当的言论。 实现正确的复印输出，可以让客户正确理解你。 在上述例子中，邓小平犯了这个错误。 尹先生说“开门见山，告诉我可以为我服务”时，表示“你不需要在这里谈论你的企业，我知道”的信号。 但是邓小平什么也没做，反而长期赞美自己的企业，结果尹先生变成了直接以会议为借口离开的状况。 因此，了解顾客的诉求很重要。 特别是第一次见面时，你的反应能力和新闻收集能力在顾客眼里会加分。
4.观察客户，始终保持战略转换。
第一次和顾客说话时，请经常把自己的观察力放在顾客的一点肢体语言和表情上。 因为从其中我们可以得到很多有用的消息。 这是因为在对话中总是保持集中观察力，随时准备改变对话战略。 在例子中，邓小平说企业相关的内容时，尹先生很厌烦，但邓小平先生完全不知道，自己感觉很好。 从最初邓小平对外表的重视程度可以看出，他已经在脑海中多次模拟了整个对话的过程，对过程很熟悉，但致命的是没有扭曲，对话信息的表现完全失去了灵活性。
最后说一下，创造完美的“第一印象”是保证与顾客成功表达信息的基本条件，是公关领域员工必备的职业素质。
标题：推广软文：公关人，你该怎么给顾客完美的“第一印象”？
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