一位网购高手朋友坦率地说，她现在越来越喜欢在天猫购物，认为比淘宝市安全，物流和售后服务更高质量，即使她需要支付比淘宝市高的价格。 其实除了网购，现实中我们也有同样的体验。 我们不仅追求价格便宜，还追求更高的质量和服务。 另一方面，公司的竞争也不仅限于价格战，向餐饮店排队的顾客免费提供指甲修理、足浴、画眉、水果、游戏等服务等，提供的服务超过了以往的服务，但实际上不比其他家好。 但这是为什么呢？ 有点“超价值”的seo服务，让客户感觉越来越像上帝。
为什么要重视客户体验:
1.如果有竞争，更好的客户体验[]客户体验是在获得产品和服务消息后完成购买， 我理解这个客户体验包括产品服务采用功能体验、购买流程体验、售后服务体验三个方面。 随着网络下电子商务的高速发展，客户可以通过网络购买全国各地乃至世界的产品，打破了以往的地区成本限制。
例如，我们以前买电动风扇的是城镇和市区，再远也可能是周边城市。 另外，我们跨市购买需要支付相当的旅费，但在我们的选择不那么丰富的情况下，我们对体验的要求只需要功能产品和价格即可。 或者，态度再好一点。 也许因为价格便宜，所以能忍受一点不好的态度。 但是现在我们可以在京东、淘宝、一号店等平台上购买千万卖家。 另外，价格服务一目了然。 另外，也可以包交换品。 特别是在产品性能没有特别要求的情况下，服务体验确实是非常重要的芯片。 除此之外，商家为了在竞争中获胜，必须用一切方法提高顾客体验，使顾客变得清爽。 所以，出现了7天无故退货、30天包装交换、2~3小时闪电送货等服务卖点。 网络打磨了竞争的壁垒和边界，加速了竞争的难度，提高了顾客的体验。
2.顾客不忠于企业品牌，赞同自己的体验
我们知道互联网是中心化的，每个人都可以形成自己的中心，表现自己的个性，客人更关注自己，关注产品服务，而不是这个企业品牌本身。 曾经更伟大的企业品牌如果不能提高顾客的体验和满意度就会消失，诺基亚、柯达就是很深的例子。 我们不容易通过广告、公关告诉顾客。 他们想相信自己眼中的真实感受，周围人的名声。 企业品牌的未来可能只是标志和名字的代码，但你的顾客可能喜欢你的产品。 或者，他只是你的阶段性顾客，比如苹果粉丝成为三星粉丝。 三个月后可能会重用苹果。 最终的状态是你的企业品牌不是唯一的，而是成为他购买此类产品的前三个优先事项。 网络时代的企业品牌红利正在消失，取而代之的可能是体验经济、粉丝经济时代。
3.顾客体验是公司竞争的产物，如果没有顾客的福利 [/BR/] [/BR/] [/BR/]就像我们工业时代的垄断领域一样，尽管客户多次投诉， 为什么，除了垄断者的高心情外，他们更清楚改善顾客的体验需要价格。 例如，易信一天三发的服务比第二天发送要求高，而且价格高。 这意味着公司越来越需要投资。
如果公司在现有的服务上也能轻松赚钱，他们就不会花费精力和精力来提高顾客体验，维持顾客。 但是，一旦发生竞争，情况就会改变。 同行竞争对手可能会在客户体验的其他阶段寻找差异化竞争的断点。 总之，你不能吸引所有的客人。 另外，也绝对不能创造完美的体验。 但是，你在一点点的环节上和同行竞争对手一样，在一些环节上必须比竞争产品优秀[/BR/] [/BR/] [/SR/] [/S2/]4.顾客体验的控制和提高 所以公司为了提高顾客体验，有必要合理地控制他的期待。 期待较高的顾客体验会越来越低。 另一方面，通过产品本身的质量、购物过程体验、售后服务、礼物、折扣等制造意外的惊喜来提高体验。 因此，企业为了通过客户体验提高竞争力，不仅需要产品本身，还需要多个渠道来提高实际体验价值。
客户体验还有一个重点。 就是比较你的准目标群体的体验。 这个准目标集团首先是指有能力成功购买公司产品和服务的客户。 有时超低折扣享受你的产品的客户，他的顾客体验不一定很有参考价值。 只有花钱的客户才能在质量和体验方面提出要求，真的购物。 而且，越是费用高昂的客户，越重视体验而不是价格的要素。 这样的客户也是长期的客户。 网络时代顾客体验的秘密是什么？ 在顾客做出极其多元化的选择之后，他们的流失价格很低，而且价格丶产品的功能本身不再成为最重要的诱惑因素。 未来大多数公司通过产品和技术形成的竞争力难以成为持续的竞争力，但顾客体验真的是满足未来顾客个性化诉求的核心竞争力，同时永远存在。
标题：营销：重视客户体验到底有多重要
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