[软文营销]口碑营销能给婚庆领域带来什么启示？

众所周知，媒体在商业中一直扮演着重要的角色。公司要想进入公众视线，就必须为流量和曝光度买单，而只有大公司才能承受如此持久且高昂的广告成本。

这印证了这句话:媒体一直作为商业市场的守门人而存在。

互联网时代的出现动摇了媒体的霸主地位，媒体不再是企业获取市场份额的唯一途径。互联网时代提供了一个开放透明的环境。客户根据社交媒体和新媒体从他人那里获得更有效的新闻和体验，将以前被动接受和购买商品的状态改变为主动发布和传播商品新闻。客户越来越主动。因为这个产品的口碑越来越重要，这对商家和客户来说无疑都是一个有益的改变。在这一点上，商品给顾客带来的体验无疑被放在了最重要的位置。

客户把口碑传递给公司和商品是非常重要的。好的口碑能快速加快商品销售，快速凝聚效益。毕竟在这个高速发达的新闻时代，如果客户体验做得不好，产品和服务随时都有可能被取代。

不可否认，小米是靠口碑营销起家的，短短几年就成了大企业。很少有人能比得上它在手机行业的杰出贡献，有些人可能会批评他们的takenism，这是另一回事。说到口碑营销谁也忘不了小米。黎万强在《小米口碑营销内部手册》中提到，网络思维的核心是口碑为王，口碑的本质是客户思维，也就是客户有参与感。客户不再满足于被动接受新闻。他们有分享好产品的欲望，有滥用不好产品的愤怒。在这个过程中，客户在一定程度上标榜自己，希望得到情感上的共鸣，一起建立帮派。就像小米有米粉，锤子有锤粉和果粉。都是基于一定的情感需求，也就是俗称的体验式消费。在寻找大家庭的过程中，我们可以享受如何使用手机功能，体验价值观相同的伴侣的快乐，对产品给出个人意见。这些体验让顾客不再孤独，体验费用满足情感共鸣需求。

海底捞，之前传承下来的另一个领域领军人物，也是一家擅长客户体验，因而口碑效应很强的连锁店。海底捞火锅主要用于餐饮，有其自身的特点和不足。在资本一直占据餐饮市场的严峻形势下，海底捞保持了稳定甚至加速的快速发展。除了菜品味道好，最受好评的服务就是他们的服务。从大众点评可以看出，所有的点评都是正面的，其中提及最多的关键词是优质服务，餐厅是人性化的，令人惊讶。在餐厅外等待座位的无聊过程中，女性可以享受专业的美甲服务，男性也有简单的娱乐活动。用餐时，由于服务员的热情和笑脸，食物变得更加美味。在海底捞的过程中，顾客享受的服务远远超过食物本身带来的价值。于是客户带着平时被爱的感觉四处奔波，靠口碑而不是利用媒体介入，海底捞的口碑效应得到了提升，逐渐成为一家实力雄厚，服务至上的公司。

在媒体领域，口碑营销可以占据一定的市场。在电影界，最近上映的《一步之遥》有一部分观众看完立马吐槽，当然也有支持姜文的粉丝。然而，糟糕的口碑以闪电般的速度传遍了整个市场，以至于一些观众放弃了看电影。可见，口碑对任何领域的影响都是巨大的，口碑营销不可忽视。

婚礼现场口碑的必要性

外部市场环境

自从阿里抢占了当地生活服务的婚礼领域，很多创业者在婚礼服务中看到了一片广阔的蓝海，于是出现了很多类似的婚姻一站式平台。该领域的外部竞争力已经进入白热化阶段，无论是平台本身还是进驻平台的商家都需要找到该领域的正确定位。仅仅依靠以前流传下来的排水方法来实现商业已经不能满足这一领域的需求和快速发展。而且在如此大的竞争力前提下，平台和商家必须紧密合作，寻找另一种更有效的盈利模式。之前流传下来的口碑营销可以和婚庆领域紧密结合。现在人们喜欢在社交网站上发布新闻，创造良好的口碑效应是必然的。

婚礼场的内在属性

我们都知道婚礼现场是低频高成本的，要获得一个客户需要付出很多，但是需要不断的寻找目标客户。而且，一个不可避免的现实是，由于婚礼费用的特殊性，客户在网上平台上选择和比较商家，然后在网下做出决定，因为在客户进行第一次筛选的时候，这个婚礼平台上的评估系统尤为重要。在探索如何为客户提供更优质的业务时，不同的平台选择不同的模式。专门做婚纱摄影的平台wed114婚纱网，选择客户聚集的店铺的系数和热度作为参考；专注于个人裁缝的聚喜猫是以担保人的形式存在的。两个平台各有特色，也致力于平台的口碑建设。那么线下商家就不要放过任何几个在店里花钱的新人，利用新人介绍给朋友的口碑形式，打造线下潜在客户社区等等。当然，最重要的是平台和商家相互配合，达到双赢。

如何做好婚庆领域的口碑营销

兜售参与意识

首先，抛弃过去冷血的经济交易模式，和客户做朋友。只有处于平等的地位，才能更好地表达和交流信息，说出自己的诉求。商家不能抬高自己的地位，傲慢自大，骗不了客户；顾客不应该对诺诺消极，而应该大胆地说出他们的不满。让客户真正参与到婚姻的过程中，甚至实践。其次，国内应该有一个类似海外loverly的平台，允许客户自己生成文字，也允许参加婚礼的亲朋好友参加婚礼。所有相关照片浓缩成一个圈，然后由客户分享给每个微信朋友圈。那么平台就会有自己的客户粘性，商家就会有好的口碑和潜在客户。

创造惊喜和关怀

可能不是海底捞做的好，而是其他餐厅在服务行业做的不好，因为这个海底捞看到了客户的痛点，在很多餐饮领域表现突出。看到这种模式的比较效果后，他们加大了终极服务的建设，形成了口碑。这是因为海底捞已经看到了人们在日常生活中是多么需要惊喜。创造惊喜是一种对人类关怀的关注，是可以互相替代的。如果婚礼工作人员能在婚礼过程中制造出一点诡异的惊喜和浪漫，那么平台的口碑自然就产生了。

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