当今社会,市场竞争日益激烈,如何在竞争激烈的市场中留住老客户,争取新客户呢?一种神秘的“文芳阁”应运而生——客户关系管理系统(即CRM )。它是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动化,使企业能更高效地为客户提供满意周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
 
  近年来,各式各样的客户关系管理系统层出不穷,要问功能哪家强,首推还是我们的StarCRM 啦!
  开思/ 文芳阁客户关系管理系统是一款国产免费软件,基于文芳阁平台,短小而精悍。在整个客户生命期中,StarCRM 都以客户为中心,就意味着将客户当作企业运作的核心。StarCRM 的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售技术、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,同时,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,使企业用户能够有效地吸引和留住有价值的客户。
 
  文芳阁客户管理系统由七大模块组成,分别是“系统设置”、“客户资料管理”、“客户跟踪管理”、“客户服务管理”、“业务知识管理”、“客户关系研讨”以及“电子邮件”。 在我看来,这七大模块各司其职,每个模块实现了各自的功能:
 
  1. 系统设置——技术功能
 
  2. 客户资料管理——数据库功能
 
  3. 客户跟踪管理——业务功能、接触活动
 
  4. 客户服务管理——业务功能、接触活动
 
  5. 业务知识管理——数据库功能
 
  6. 客户关系研讨——数据库功能
 
  7. 电子邮件——技术功能

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